FAQ

COMMANDES

Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne voyez pas notre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez s'il vous plaît vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Si l'adresse e-mail n'a pas été saisie correctement, contactez notre service client à l’aide du formulaire de contact. Nous pourrons alors modifier l'adresse e-mail dans votre fichier client et nous vous enverrons à nouveau la confirmation de commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

L'annulation de la commande n'est possible que si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez contacter au plus vite notre équipe à l’aide du formulaire de contact.

Est-il possible de modifier ma commande ?

La modification de votre commande n’est possible que si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez contacter au plus vite notre équipe à l’aide du formulaire de contact. Si vous souhaitez commander un nouvel article, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande. Dans la mesure du possible, nous regrouperons vos différentes commandes pour l’envoi.

 

METHODES DE PAIEMENTS 

Nous acceptons les paiements suivants : TWINT, cartes de crédits Mastercard ou Visa.

 

LIVRAISON 

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. 

Quels sont les frais d’expéditions ?

Nos produits vous sont livrés gratuitement dans toute la Suisse, sans frais supplémentaires. 

Quels sont les délais de livraisons ?

Pour les articles en stock, les envois sont préparés pour expedition dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si le produit commandé n’est pas disponible en stock, le délai d’expédition peut prendre jusqu’à 5 jours. 

Nous expédions nos produits avec La Poste Suisse en Postpack Economy, distribution en 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

 

RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait-e des articles que vous avez commandé, vous pouvez les retourner dans un délai de 10 jours après réception, à condition que les articles soient en parfait état et sans signe d’usure et dans leurs emballages d’origine. 

Si nous recevons les articles en mauvais état ou après le délai de 10 jours, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées. 

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client. De plus, la marchandise est sous votre responsabilité et nous ne remboursons pas les articles perdus ou abîmés durant le transport.